Описание программы 1С: Служба поддержки предприятия «RED» (HelpDesk Support Enterprise)

Данные > Статьи и инструкции > Инструкция

ИНСТРУКЦИЯ 1С 8 → перейти в меню [СТАТЬИ И ИНСТРУКЦИИ]

Содержание:

Глава 1.Общая информация.

Пункт 1.1.Назначение конфигурации.

Пункт 1.2.Основные возможности, права и интерфейс.

Пункт 1.3.Для кого предназначена настройка?

Пункт 1.4.Примеры успешных внедрённых проектов на 1С:

Служба поддержки предприятия «RED» (HelpDesk).

Глава 2.Встроенная помощь.

Пункт 2.1.Описание.

Пункт 2.2.Центр знаний (FAQ).

Глава 3.Настройка конфигурации при первом запуске.

Пункт 3.1.Отключение (блокировка) всплывающих окон «Текущие вызовы» и «Накопленные вызовы».

Пункт 3.2.Первый запуск. Настройка параметров в Администрировании.

Глава 4.Ввод начальных данный.

Пункт 4.1.Заполнение основных справочников.

Пункт 4.2.Заполнение дополнительных справочников.

Глава 5.Регистрация документов.

Пункт 5.1.Документ «Регистрация задания».

Пункт 5.2.Документ «Заметка-письмо».

Глава 6.Отчётность.

Пункт 6.1.Анализ затраченного времени.

Пункт 6.2.Аналитика по заданиям.

Пункт 6.3.Свод по заметкам.

Глава 7.Справочная и техническая информация.

Пункт 7.1.Поддержка.

Пункт 7.2.Совместимые устройства.

Пункт 7.3.

Поставка, теги поиска, изменения версий и прочая информация.

Стартовая страница – обложка книги.

Глава 1.Общая информация.

Пункт 1.1.Назначение конфигурации.

Основное предназначение конфигурации — это учёт, контроль и анализ выполнения заявок от пользователей для любых специалистов организации. Благодаря инновационному и комфортному механизму позволяет создавать технические задания и заметки с разнообразным набором признаков и функций различными пользователями. А руководителю для принятия грамотных управленческих решений предоставлен набор отчётов для контроля и анализа выполнения заданий с различной аналитикой.

Эксплуатация данной конфигурации создаёт своеобразную бюрократию в организации, цель которой - исключение ошибок и двойственной трактовки заданий из-за устных объяснений между специалистами. Все люди разные и одну и ту же устную информацию воспринимают по-разному, а свойство мозга «додумывать» меняет суть исходных данных на более предпочтительные для исполнителя. Чёткая письменная постановка задания — это первый шаг к успеху в её реализации.

Часто из-за недопонимания между пользователем (заказчиком) и специалистом (исполнителем) происходит потеря высоко оплаченного времени. Пользователь составил задачу в уме по одному сценарию, устно трактовал её по-другому, а исполнитель понял её по третьему и пока дошел до рабочего места – выполнил её по четвёртому сценарию. В итоге пользователь не получил то, что ожидал, а специалист выполнил бесполезную работу. Найти виновного в такой ситуации сложно.

Использование данной конфигурации не гарантирует 100% успеха в контрактации между работниками, но помогает лучше понимать друг друга благодаря грамотному изложению своих желаний в письменной форме и позволяет выполнять работу более продуктивно.

Несмотря на то, что конфигурация изначально разрабатывалась для

специалистов, её возможности не ограничены в использовании только в

индустрии. Благодаря широкому и универсальному функционалу – её можно использовать в автоматизации взаимодействия и контрактации между любыми отелами организации, где принцип взаимоотношений «Заказчик» - «Исполнитель» сводиться к механизму постановки и выполнения задания. Например, заказ отделу снабжения от руководителя на закупку оборудования, указания бухгалтерам от ревизоров на устранение найденной ошибки, приказ менеджерам компании от юристов об изменении типовых договоров, заявка системному администратору от секретаря на установку принтера, получение программистами технических заданий от пользователей и т.п.

Пункт 1.2.Основные возможности, преимущества, права и интерфейс.

Возможности программы предоставляют широкий спектр действий с помощью документов «Регистрация задания» и «Заметка-письмо». Реквизиты и опции этих документов позволяют устанавливать приоритеты, отслеживать статусы, автоматически отправлять уведомления, следить за временем работы, присваивать вид и тип заданию, а также определять принадлежность к сотрудникам и руководителям отделов. Встроенная электронная очередь поможет исполнителю автоматически определить приоритет и очередность в выполнении поставленных задач. А такие дополнительные функции как «Любые вложенные файлы в документах», «Выбор фото сотрудника», «Автоматическая отправка заданий и общих заметок по электронной почте», «Авторизация с сохранёнными параметрами сотрудника» и другие особенности… делают этот программный продукт уникальным.

Исходя из возможностей основными преимуществами внедрения данной настройки на предприятии являются:

Прозрачность и точность выполняемых заданий

Расстановка приоритетов и создание очереди

Регламентация движения заявок

Контроль исполнительной дисциплины

Планирование рабочего времени

Интуитивный и красочный интерфейс на управляемых формах

Инновационный и универсальный функционал

Хорошая документированность и поддержка

Администратор программы с помощью настроек, справочников и прав доступа может самостоятельно определять рабочий функционал и аналитику программы. Благодаря личным настройкам пользователи в соответствии со своими предпочтениями самостоятельно могут оформить рабочий стол программы и выбрать метод сортировки для журнала регистрации заданий по умолчанию. А интуитивно понятный интерфейс помогает начать работу с программой даже неопытным пользователям. Все элементы конфигурации содержат встроенный комментарий (быструю справку), который появляется при наведении мышью на элемент.

Конфигурация разработана для платформы 1С Предприятие 8.2, 8.3 (Управляемые формы) - может использоваться на рабочих местах без установки самой платформы. Режим «Управляемое приложение» позволяет работать через большинство популярных

Web

-браузеров.

У конфигурации 100% открытый код - Вы всегда её сможете самостоятельно доработать под свои нужды.

Права доступа обусловлены набором ролей и позволяют максимально точно организовать доступ к базе данных. Роли пользователям назначает администратор системы согласно таблице:

Пункт 1.3.Для кого предназначена настройка?

Крупных торговых и производственных компаний с развитой корпоративной структурой для ведения учёта, контроля и анализа выполнения заявок от пользователей для любых отделов и специалистов компании.

Предприятий мелкого и среднего бизнеса для создания системы выполнения заданий между специалистами.

компаний – для регистрации заявок от заказчиков через

Web

-браузер, анализа динамики выполнения задач и загрузки специалистов компании. Использование данной конфигурации в

индустрии ориентировано на гибкие методологии разработки (agile software development, agile-metods) таких как экстремальное программирование, DSDM, Scrum. Также позволяет регистрировать любое количество различных итераций.

Обособленным подразделениям, филиалам и отделам предприятия для организации внутренней системы контрактации.

Фрилансеров, программистов, индивидуальных предпринимателей для координации собственного механизма приёма и выполнения заявок через

Web

-браузер.

Специалистов предприятия для принятия заявок в письменном виде для конкретизации условий заданий, четкости в постановке заказчиком и во избежание неправильной трактовке задания.

Пункт 1.4.Примеры успешных внедрённых проектов на 1С:

Служба поддержки предприятия «RED» (HelpDesk).

Перечисленные проекты находятся на текущем обслуживании и являются действующими:

Компания СП ООО «Кр******» - организация контрактации между отделами бухгалтерии, маркетинга, закупок и

отдела.

Компания ЗАО «Па******» - внедрение для постановки заданий следующим специалистам: внутренним аудиторам, ревизорам, консультантам бухгалтеров, программистам 1С.

Компания СП ООО «Се******» - постановка задач для системных администраторов,

Web

-программистов и программистов 1С. Из-за большого количества задач очень актуальной пришлась электронная очередь.

Компания ЗАО «Об******» - организована система взаимодействия и контрактации с помощью заданий и электронного документооборота между всеми отделами организации(IT, бухгалтерия, юридическая служба, менеджеры, маркетологи, финансисты и т.п)

Компания ООО «Аг******» - электронный документооборот между различными службами предприятия. Оповещение об общих изменениях в законодательстве. Заявки

отделу, бухгалтерской службе, производственному отделу.

Компания ИП «Тр******» - заказы на тендера отделу снабжения от руководителя. Заявки программисту и системному администратору от различных отделов и складов.

Компания СЗАО «Ра******» - задания на выполнения между специалистами различных филиалов. Отдел кадров ведет базу данных всех специалистов с фотографиями.

Глава 2.Встроенная помощь.

Пункт 2.1.Описание.

На вкладке «Помощь» присутствуют некоторые кнопки для ознакомления с программой и решения проблем, связанных с её работой.

Кнопка «Справка» (

1) – встроенная справочная информация, интерактивное описание программы.

Кнопка «Видеоинструкция» - ссылка на видео инструкцию - презентацию на

www.youtube.com

. Видео по адресу http://youtu.be/P63JMPpUPDE можно использовать как легко усвояемый полноценный урок для обучения пользователей.

Кнопка «Страница на Infostart.ru» – ссылка на страницу на Infostart.ru – http://infostart.ru/public/309561/ - Обзор, обсуждение, релизы программы на

www.infostart.ru

Кнопка «Обсудить на форуме» – высказать своё мнение о программе на форуме Infostart.ru.

Кнопка «Письмо разработчику» – написать письмо разработчику на e-mail:

minsk1s@tut.by

из программы. Подробно об условиях в пункте «7.1.Поддержка».

Кнопка «Домашняя страница» – ссылка на домашнюю страницу разработчика.

Пункт 2.2.Центр знаний (

FAQ

На вкладке «Помощь» присутствует Центр знаний (FAQ). Из-за индивидуальной специфики деятельности каждого отдельно взятого предприятия - формируется пользователями самостоятельно. В нём регистрируются самые распространённые вопросы и ответы на них. Служит для экономии времени. К примеру, пользователи постоянно интересуются у системного администратора как уменьшить размер картинки или внести изменения в

pdf

-файл. Системный администратор может написать инструкцию по этим вопросам и зарегистрировать их в системе, а при следующем обращении ссылаться на «Центр знаний (FAQ)». Вопросы и ответы можно регистрировать абсолютно любые: по 1С, бухгалтерские, юридические, прочему ПО… В системе работает стандартный поиск. Элементы добавляются по кнопке «Создать».

Глава 3.Настройка конфигурации при первом запуске.

Пункт 3.1.Отключение (блокировка) всплывающих окон «Текущие вызовы» и «Накопленные вызовы».

Для комфортной работы в

Web

-браузере рекомендуется отключить всплывающие окна "Текущие вызовы" "Накопленные вызовы". Для этого открываем 1С «Конфигуратор» - «Меню» - «Сервис» - «Параметры» - вкладка «Запуск 1С Предприятия» - вкладка «Дополнительные» и снимаем признак «Отображать показатели производительности» - нажимаем «Ок».

Пункт 3.2.Первый запуск. Настройка параметров в Администрировании.

При первом запуске программы произойдет автоматическое заполнение параметров «по умолчанию». Все настройки сохраняются в константы. Администратор программы может изменить константы на вкладке Меню-> Администрирование. Некоторые из настроек доступны любому сотруднику в его личной карточке и являются уникальными только для сеансов конкретного пользователя. Описание значения каждого элемента настройки:

Установки оформления (общие для всех пользователей! чтобы применить индивидуальные установки - см."личные настройки" пункт 4.1.Заполнение основных справочников. Справочник «Сотрудники»):

Константа Тема картинок основных кнопок меню – в программе встроено несколько тем на выбор. Общие настройки для всех пользователей, чтобы применить индивидуальные установки – можно выбрать тему картинок основных кнопок меню в своей карточке пользователя на вкладке "личные настройки".

Константа Тема вспомогательных кнопок и надписей – в программе встроено две темы на выбор. Общие настройки для всех пользователей, чтобы применить индивидуальные установки – можно выбрать тему картинок вспомогательных кнопок и надписей в своей карточке пользователя на вкладке "личные настройки".

Значения по умолчанию для заказчика:

Константа Закрепление исполнителя – используется для ограничения прав исполнителя в зависимости от принятой политики Вашей организации. Расшифровка значений:

Не закреплять - в документе "Задание" исполнитель не за кем не закреплён, всегда выбирается вручную.

Жестко закрепить за заказчиком - в документе "Задание" исполнитель жестко закреплён за заказчиком, изменять в документе запрещено.

Жестко закрепить за местом работы заказчика - в документе "Задание" исполнитель жестко закреплён за местом работы заказчика, изменять в документе запрещено

Мягко закрепить за заказчиком - в документе "Задание" исполнитель закреплён за заказчиком, можно вручную изменить.

Мягко закрепить за местом работы заказчика - в документе "Задание" исполнитель закреплён за местом работы заказчика, можно вручную изменить.

Константа Закрепление руководителя задания – используется для ограничения прав исполнителя в зависимости от принятой политики Вашей организации. Расшифровка значений:

Не закреплять – в документе "Задание" руководитель задания (проекта) не за кем не закреплён, всегда выбирается вручную.

Жестко закрепить за исполнителем – в документе "Задание" руководитель задания (проекта) жестко закреплён за заказчиком, изменять пользователям в документе запрещено.

Жестко закрепить за местом работы исполнителя – в документе "Задание" руководитель задания жестко закреплён за местом работы исполнителя, изменять в документе запрещено.

Мягко закрепить за исполнителем – в документе "Задание" руководитель задания (проекта) закреплён за исполнителем, можно вручную изменить.

Мягко закрепить за местом работы исполнителя - в документе "Задание" руководитель задания (проекта) закреплён за местом работы исполнителя, можно вручную изменить.

Константа Автоматически создавать тему задания – применяется для ускорения процесса регистрации задания. Не рекомендуется использовать – вывод из анализа практической работы. Автоматически создаёт тему задания исходя из первых предложений в тексте задания.

Константа Уведомить по эл.почте заказчика – используется для автоматической отправки письма заказчику при сохранении задания. Рекомендуется использовать если сотрудники заказчика постоянно не отслеживает регистрацию заданий в журнале программе.

Значения по умолчанию для исполнителя:

Константа Статус заданий – значение по умолчанию, устанавливается при вводе новых заданий.

Константа Приоритет заданий - значение по умолчанию, устанавливается при вводе новых заданий.

Константа Исполнитель по умолчанию - значение по умолчанию, устанавливается при вводе новых заданий.

Константа Уведомить по эл.почте исполнителя - используется для автоматической отправки письма исполнителю при сохранении задания. Рекомендуется использовать если сотрудники исполнителя постоянно не отслеживает регистрацию заданий в журнале программе.

Значения по умолчанию для регистрации задания:

Константа Номера очереди задания – позволяет учитывать различную нумерацию очереди. Используется для наглядности. На приоритет и реальную очередность не влияет.

Константа Руководитель задания (проекта) - значение по умолчанию, устанавливается при вводе новых заданий.

Константа Политикой предусмотрен руководитель проектов - добавляет в задания дополнительные параметры и позволяет руководителю задания (проекта) оставлять комментарий, а также менять статус, приоритет и другие данные заявки.

Константа Уведомить по эл.почте руководителя задания (проекта) - используется для автоматической отправки письма руководителю задания (проекта) при сохранении задания. Рекомендуется использовать если руководитель постоянно не отслеживает регистрацию заданий в журнале программе.

Общие настройки:

Константа Ваше доменное имя для HelpDesk – отображается в виде ссылки - внизу электронного письма, пришедшего пользователю программы для моментального доступа к программе. Установка данного значения актуально, если работа с программой организована через Web-браузер.

Константа E-mail для отправки писем из программы – предоставляет выбор учётной записи электронной почты для отправки уведомлений пользователям. Про заполнение карточки электронной почты можно ознакомиться в пункте 4.1.Заполнение основных справочников - Справочник «Электронная почта».

Константа При запуске программы выводить окно инициализации пользователя –рекомендуется установить параметр при начальном использовании программы для сверки данных, чтобы все пользователи проверили свои заполненные учётные данные. После внедрения настройки признак лучше отключить.

Константа Выводить логотип программы на печатных формах заданий – добавляет в шапку печатной формы документа «Регистрация задания» логотип программы (Спасательный круг). При постоянной печати заданий на бумажных носителях рекомендуется убрать этот признак для экономии тонера.

Значения по умолчанию для заметок-писем:

Константа Вид заметки - при вводе нового документа «Заметка-письмо» значение графы «Вид заметки» по умолчанию.

Константа Уведомление получателей по e-mail – при вводе нового документа «Заметка-письмо» значение графы «Уведомление получателей по e-mail» по умолчанию.

Сброс настроек на начальные:

Кнопка

Reset

() – выполняет сброс настроек(констант) на первоначальные (те, которые были автоматически установлены при первом запуске системы). Другие данные базы данных (справочники, документы) при этом остаются без изменения.

Глава 4.Ввод начальных данный.

Пункт 4.1.Заполнение основных справочников.

Перед началом работы в программе рекомендуется заполнить основные справочники. Их так же можно заполнять и в процессе работы. К основным справочникам относятся справочники содержащие данные, без заполнения которых работа в программе невозможна или приведет к ошибкам. К этим справочникам относятся:

Справочник «Сотрудники» - штатные и внештатные специалисты, состоящие в различных договорных отношениях с предприятием. Этот справочник содержит информацию о сотрудниках заказчиков и исполнителей с необходимым набором реквизитов. Предусмотрена возможность сохранения личных настроек за каждым специалистом и закрепление фотографии за карточкой. Личные настройки каждый сотрудник имеет возможность устанавливать себе самостоятельно. Их рекомендуется устанавливать для экономии времени при вводе новых документов. Благодаря этим настройкам пользователи в соответствии со своими предпочтениями самостоятельно могут оформить рабочий стол программы и выбрать метод сортировки для журнала регистрации заданий по умолчанию. Если значения в личных настройках (первого приоритета) не заполнены, берутся значения из общих настроек (второго приоритета). В программе нет разграничений в карточках сотрудников на роли, поэтому нет необходимости дублировать карточки. Каждый сотрудник может быть исполнителем, заказчиком и руководителем заданий.

Справочник «Файлы» - используется опционально и заполняется автоматически из документов через кнопку «Вложенные файлы». Содержит перечень файлов, когда-либо записанных в базу данных через документы. Важно понимать, что вложенные файлы физически хранятся в базе данных и администратору их при необходимости рекомендуется периодически удалять для экономии места на жестком диске. Файл для остальных пользователей, работающих не на прямую через сервер, а, например, через

Web

-браузер недоступен для открытия из базы данных, но доступен для сохранения на локальной машине (особенности УФ).

Справочник «Должности» - относиться к справочнику «Сотрудники». Содержит перечень наименований должностей сотрудников.

Справочник «Место работы» - в зависимости от состава Вашего(их) предприятия(ий), Вы можете самостоятельно выбрать «разрез» заполнения аналитики данного справочника. Это может быть учет по нескольким предприятиям и/или филиалам и/или структурным подразделениям и/или отделам. Аналитика справочника «Место работы» позволяет формировать отчёты с той детализацией заданий, которая Вам необходима. Кроме стандартных реквизитов в карточке элемента присутствует реквизит «Закрепленный исполнитель», подробно про этот элемент можно прочитать в главе 3, пункте 3.2 «Константа Закрепление исполнителя».

Справочник «Электронная почта» - содержит учётные записи электронных адресов. Заполнение необходимо для автоматической отправки писем из программы.

Внимание! Если Вы будете использовать бесплатные почтовые сервера (например:

Gmail

com

Yandex

Mail

и прочие) – следует учесть что с сентября 2014 года все перешли на использование

SSL

сертификатов, это связано с безопасностью передачи личных данных. Поэтому для работы с конфигурацией 1С:Служба поддержки предприятия «RED» необходимо использовать платформу 8.3. Платформа 1С:Предприятие 8.2 с

SSL

сертификатами не работает. Если у Вас настроен собственный почтовый сервер (без

SSL

сертификатов) – можно использовать любую версию платформы (на 8.2 или 8.3).

Примеры настроек для популярных почтовых серверов:

Почта Yandex.ru:

Для доступа к почтовому серверу укажите ваш логин и пароль на Яндексе. Если вы настраиваете получение почты с ящика вида «login@yandex.ru», логином является часть адреса до знака «@».

Для настройки почтовой программы по протоколу POP3 необходимо указать следующие данные:

Входящая почта: адрес почтового сервера — pop.yandex.ru; защита соединения — SSL; порт — 995.

Исходящая почта: адрес почтового сервера — smtp.yandex.ru; защита соединения — SSL; порт — 465.

Для настройки почтовой программы по протоколу IMAP необходимо указать следующие данные:

Входящая почта: адрес почтового сервера — imap.yandex.ru; защита соединения — SSL; порт — 993.

Исходящая почта: адрес почтового сервера — smtp.yandex.ru; защита соединения — SSL; порт — 465.

Почта Mail.ru:

Для настройки почтовых программ вам понадобится следующая информация:

Ваш электронный адрес (имя почтового ящика/e-mail address) — это полное название вашего почтового ящика, включая логин, значок «@» собачки и домен (например, vash_pomoshnik@mail.ru).

Сервер входящей почты IMAP-сервер — imap.mail.ru

POP3-сервер — pop.mail.ru;

Сервер исходящей почты (SMTP-сервер) — smtp.mail.ru;

Имя пользователя — это полное название вашего почтового ящика, включая логин, значок «@» собачки и домен (например, vash_pomoshnik@mail.ru);

Пароль — текущий пароль, который вы используете для входа в почтовый ящик;

Порт — IMAP — 143 (протокол шифрования STARTTLS) или 993 (протокол шифрования SSL/TLS); POP3 — 995 (протокол шифрования SSL/TLS); SMTP — 465 (протокол шифрования SSL/TLS).

Аутентификация — Обычный пароль (без шифрования).

В настройках почтовой программы необходимо указать, что сервер исходящей почты (или сервер SMTP) требует авторизации.

Пункт 4.2.Заполнение дополнительных справочников.

Справочник «Вид задания» – содержит детальную информацию по видам выполняемых заданий. Необходим для их группировки и отбора по разным видам. Позволяет вести учёт затрат времени в разрезе различных введенных элементов. Каждый элемент вида задания может быть закреплен за элементом справочника типов заданий.

Справочник «Тип задания» - относиться к справочнику «Вид задания» и выполняет те же функции. Однако аналитика упрощена и содержит в себе более обобщенную информацию. Необходим для оперативного анализа.

Поля для выбора элементов из справочников находятся в документе «Регистрация задания» на закладке «Исполнитель». Вид задания выбирается из справочника, а тип задания выбирается автоматически (из соответствующей заполненной графы элемента «Вид задания»).

Дополнительные справочники являются необязательными к заполнению. Они служат базой данных аналитики для учёта заданий. Их применяют, если конфигурация будет использоваться руководящим составом в управленческих целях. Ведение учёта в разрезе видов и типов задания позволяет анализировать затраты времени на те или иные работы. Может применяться руководством (начальников отделов, департаментов, филиалов, предприятий) в целях оптимизации работы и изменении затрат времени на отдельные её участки.

Глава 5.Регистрация документов.

Пункт 5.1.Документ «Регистрация задания».

Основной рабочий раздел конфигурации «Регистрация заданий» состоит из журнала, элементов управления, опций, настроек и быстрого отбора.

Благодаря элементам управления журнала регистрации заданий мы можем создать новое задание, просмотреть, изменить либо удалить уже имеющееся задание. Нужно отметить, что у пользователей доступ к данным действиям могут быть ограничены в соответствии с назначенными администратором набором ролей. Например, обычный пользователь, не может выполнить ни каких действий с чужой заявкой. В свою очередь может просматривать и редактировать некоторые графы в своих заявках. Удалить заявку может только администратор или руководитель с соответствующими правами. Руководить проектов может просматривать все заявки в программе, но редактировать или удалять может только те – в которых он задействован.

Такие опции журнала как: сортировка, отбор, поиск – аналогичны по функционалу со стандартными опциями типовых журналов, но разработаны специально для удобства при работе с данной конфигурацией.

Благодаря личным настройкам пользователи в соответствии со своими предпочтениями самостоятельно могут оформить рабочий стол программы и выбрать метод сортировки для журнала регистрации заданий по умолчанию. Если значения в личных настройках (первого приоритета) не заполнены, берутся значения из общих настроек (второго приоритета). Кнопка «Обновить» в конфигурации в рабочем режиме не используется. Обновление журнала происходит автоматически после каждого значимого действия пользователя.

Быстрый отбор сделан для экономии времени и работе с заданиями в журнале регистрации. Признак «все задания» - доступен только администратору или руководителям проектов.

Регистрация заданий является основным документом в конфигурации и предназначен для регистрации заданий (заявок) от заказчиков.

При вводе нового документа некоторые значения в графах будут заполнены по умолчанию: Текущий статус, Сотрудник заказчика, Приоритет, Сотрудник исполнителя, Руководитель проекта (проекта). Данные заполняются исходя из личных настроек (карточка сотрудника – пользователя 1С, см.пункт 4.1.Заполнение основных справочников. Справочник «Сотрудники») либо общих настроек (Меню->Администрирование, см. пункт 3.2.Первый запуск. Настройка параметров в Администрировании).Графа «Нач.выполнения» заполняется автоматически при выборе текущего статуса «в работе», графа «Оконч.выполнения» заполняется автоматически при выборе текущего статуса «выполнен». «Пауза (часов,минут)» при необходимости заполняется только вручную. Эти графы можно корректировать вручную. Графа «Затрачено (часов, минут)» заполняются автоматически и недоступна для ручного редактирования. Графы «Тема задания» и «Текст задания» являются обязательными для заполнения. Сотрудник исполнителя и руководитель задания (проекта) могут оставлять комментарии на соответствующих вкладках. При необходимости аналитического учета для руководства – исполнитель должен заполнять графы «вид» и «тип» задания (заполняется опционально).

Если задание находится в статусе «Выполнено», а заказчик считает, что оно не выполнено или выполнено не полностью. Он может создать новое, установив значение «Да» у признака «Возобновлен повторно на основании существующего задания» и выбрав документ в графе «Существующее задание». Отбор и чтение повторных заданий можно проанализировать, построив отчёт «Аналитика по заданиям».

Уведомления по электронной почте при проведении документа заказчику, исполнителю и руководителю задания (проекта) рассылаются согласно общим настройкам (Меню->Администрирование, см. пункт 3.2.Первый запуск. Настройка параметров в Администрировании).

Для присоединения к документу дополнительных материалов в виде файлов предусмотрена кнопка «Вложенные файлы».

В виде дополнительной опции предусмотрена печатная форма регистрации задания.

Движение проводится в регистре сведений «Движение задания» и регистре накоплений «Время выполнения» в различных разрезах необходимых для построения аналитических отчётов.

Пункт 5.2.Документ «Заметка-письмо».

Его предназначение — это сохранение для последующего чтения важной (личной или общей) информации. Заметка-письмо бывает личной или нескольким получателям (с возможностью рассылки уведомлений по

mail

При выборе вида заметки «нескольким получателем» предусмотрена возможность выбора любых получателей из базы данных. Для выбора всех сотрудников рекомендуется нажимать кнопку «Автозаполнение». Используется для рассылки важной информации. Например, важные изменения в законодательстве, об остановке работы основного сервера, о выплате заработной платы) и т.п.

Графы «Тема заметки» и «Текст заметки» являются обязательными для заполнения.

Движение проводится в регистре сведений «Регистратор заметок» для построения отчета «Свод по заметкам».

Глава 6.Отчётность.

Пункт 6.1.Анализ затраченного времени.

Содержит набор диаграмм и отчетов, разработанных в системе компоновки данных позволяющих анализировать затраченное время специалистов в различных аналитических разрезах. Для построения форм используются регистр сведений «Движение задания» и регистр накоплений «Время выполнения». Доступны следующие формы для выбора:

Таблица для анализа затраченного времени (детально).

Таблица для анализа затраченного времени (свёрнуто).

Круговая диаграмма по типу (в часах).

Круговая диаграмма по виду (в часах).

Круговая диаграмма по приоритету (в часах).

Измерительная диаграмма по сотрудникам заказчика (в %).

Измерительная диаграмма по сотрудникам исполнителя (в %).

Объемная диаграмма по типу (в %).

Объемная диаграмма по виду (в %).

График занятости сотрудников исполнителя (в часах).

График нагрузки заказчиком исполнителей (в часах).

Пункт 6.2.Аналитика по заданиям.

Отчет разработан в системе компоновки данных и состоит из таблицы позволяющих анализировать документ «Регистрация заданий». Предусмотрены дополнительные настройки, в которых пользователь может выполнять отбор, сортировку и группировку таблицы по различным параметрам. Для построения формы используется регистр сведений «Движение задания».

Основная таблица.

Пункт 6.3.Свод по заметкам.

Для построения формы используется регистр сведений «Регистратор заметок». Основная таблица свода представляет собой реестр документов «Заметка-письмо».

Основная таблица.

Глава 7.Справочная и техническая информация.

Пункт 7.1.Поддержка.

При возникновении ошибок в программе связанных с неверно написанным кодом, разработчик берет не себя ответственность по их устранению в сроки не более одной календарной недели с выпуском нового исправленного релиза и обязуется предоставить его пользователям для обновления бесплатно.

Для обучения персонала рекомендуется использовать данное описание программы и/или онлайн видеоинструкцию - презентацию по адресу http://youtu.be/P63JMPpUPDE.

При необходимости дополнительных доработок Вы можете связаться с разработчиком. Написать письмо разработчику можно воспользовавшись кнопкой в Меню-> Справка-> Кнопка «Письмо разработчику» или на e-mail:

minsk1s@tut.by

Пункт 7.2.Совместимые устройства.

Адаптировано для работы через

Web

-интерфейс. Работоспособность конфигурации в браузере протестирована на персональных компьютерах с мониторами диагональю 17", 22" ,27", ноутбуках с диагональю 10", 13.3", 15.6", 17.3" на мобильных устройствах (с ОС

Android

iOS

) с диагональю 4.0" (как у iPhone 5/5s), 4.3" (как у Galaxy S4 mini), 4.5-4.8" (как у HTC One), 5.0" (как у Lenovo P780, Sony Xperia Z1).

Рекомендуемые системные требования фирмой 1С:

32-разрядный сервер 1С:Предприятия:

Процессор Intel Pentium IV/Xeon 2,4 ГГц и выше, оперативная память 1024 Мб и выше, Жесткий диск 40Гб и выше, устройство чтения компакт-дисков,USB-порт, SVGA-видеокарта.

64-разрядный сервер 1С:Предприятия:

Процессор с архитектурой x86-64 (Intel с поддержкой EM64T, AMD с поддержкой AMD64), оперативная память 2048 Мб и выше, жесткий диск 40Гб и выше, устройство чтения компакт-дисков,USB-порт, SVGA-видеокарта.

Сервер баз данных: Технические характеристики компьютера и операционная система должны соответствовать требованием Microsoft SQL Server, PostgreSQL, IBM DB2, Oracle Database.

Веб-клиент:

Системные требования: Процессор Intel Pentium Celeron 1800 Мгц и выше, оперативная память 256 Мб и выше, жесткий диск 40Гб и выше, устройство чтения компакт-дисков,SVGA-видеокарта.

Пункт 7.3.Поставка, теги поиска, изменения версий и прочая информация.

Страница для покупки программы: http://infostart.ru/public/309561/

В поставку программы входят:

Файл для создания чистой рабочей конфигурации (1Cv8.cf)

Демонстрационная база данных c заполненными данными и дополнительным набором файлов (для примера работы с конфигурацией)

Описание программы 1С Служба поддержки предприятия RED HelpDesk Support Enterprise. Файл docx – для чтения с носителя и файл mht – для интерактивного запуска из программы

HD видеоинструкция – презентация для демонстрации и обучения пользователей (

Лицензионный номер для поддержки (Corporate license)

Пожизненное бесплатное обновление при выпуске новых релизов

Теги для поиска: Служба поддержки предприятия HelpDesk RED, Служба поддержки предприятия RED, Support Enterprise, Corporate license, Управление ИТ отделом, Предназначена для службы технической поддержки предприятия, 1С:

ervice

esk

RED

, 1С:

ervice

esk

RED

, 1С:

Help

esk

RED

, 1С: HelpDesk

RED

служба технической поддержки предприятия, 1С: agile software development, 1С: agile-metods, 1С: экстремальное программирование, 1С: DSDM, 1С: Scrum, 1С:

ITIL

, Управление

отделом, Механизм поддержки предприятия, Служба помощи организации, Техническая поддержка,

Help

Desk

(

Product

line

Technical

support

Management

, Видео инструкция 1С, Презентация 1С

Описание программы 1С: Служба поддержки предприятия «RED» (HelpDesk Support Enterprise)

2014.11

Если Вы хотите заказать абонентское обслуживание или прочие услуги Вашей 1С. Пожалуйста, ознакомьтесь с прайс-листом и оформите заявку через контактную форму.

комментарии

____________________

Перепечатка текста и фотографий разрешена при наличии прямой ссылки на источник